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NOSSO SISTEMA EM NÚMEROS

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clientes implantados
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de manifestações
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usuários ativos

A TECNOLOGIA É UMA GRANDE ALIADA DAS OUVIDORIAS DINAMIZANDO O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

O Sistema de Gestão para Ouvidorias OMD é totalmente aderente às exigências de segmentos regulamentados em Ouvidoria, tais como instituições financeiras (BACEN), setor elétrico (ANEEL), seguradoras (SUSEP) e planos de saúde (ANS) e Ouvidoria Geral da União (OGU).

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O SISTEMA OMD É A SOLUÇÃO IDEAL PARA TODA INSTITUIÇÃO QUE POSSUI UMA OUVIDORIA ESTRUTURADA

Permite total gerenciamento do trâmite das manifestações pelo ouvidor, fornece subsídios ao gestor para o redirecionamento das ações junto à área responsável pelos assuntos demandados, recebe manifestações e envia respostas ao cliente/cidadão por diversos canais.

BENEFÍCIOS E FUNCIONALIDADES

Tudo que é importante e precisa ser registrado em sua Ouvidoria, ficará a sua disposição e não mais isolado na caixa de e-mails. Conheça todas as possibilidades para gestão e controle aliadas a praticidade e segurança:

PRATICIDADE

  • Número ilimitado de usuários com uma única licença.
  • Busca rápida de manifestações por meio de 15 diferentes filtros de consulta.
  • Desmembramento da manifestação quando há mais de um assunto, sendo possível realizar encaminhamentos múltiplos de forma independente.
  • Registro e acompanhamento da manifestação pelo próprio manifestante via internet.
  • Cadastro pelo próprio cliente/cidadão via link responsivo para celular e tablet sem a necessidade de baixar aplicativo.

GESTÃO

  • Registro histórico de todas as manifestações, permitindo avaliar sua evolução no tempo.
  • Consolidação de informações estratégicas para a alta administração, indicando áreas críticas da organização.
  • Geração de relatórios específicos para segmentos regulamentados (BACEN, ANEEL, SUSEP, ANS).
  • Emissão de mais de 10 tipos de relatórios nos formatos: tela (HTML), planilha (Excel) ou portátil (PDF).

CONTROLE

  • Controle de prazos e identificação de pendências colocando-as em destaque e notificando automaticamente as áreas responsáveis.
  • Exibição da distribuição geográfica das manifestações (por estado, município, bairro).
  • Aplicação de pesquisa de satisfação ao cliente-cidadão com relação à resposta encaminhada pela Ouvidoria.
  • Possibilidade de contratação de modulo sms para notificar o cliente/cidadão sobre suas manifestações.

SEGURANÇA

  • Definição de perfis de acesso diferenciados por área.
  • Permite autenticação central de usuários. (LDAP/AD)
  • Tratamento especial para manifestações sigilosas.
  • Acesso interno somente para usuários autorizados e acesso externo por meio de número de protocolo seguro.
  • Geração de log de auditoria, com registro das alterações realizadas pelos usuários em todas as operações do sistema.

SISTEMA EM NUVEM

SEM COMPLEXIDADE Não há instalação física. O serviço em nuvem (SaaS) permite rápida implantação e acesso por qualquer computador conectado à internet.

SUPORTE TÉCNICO Abertura automática de chamados 24 horas por dia por meio do e-mail e suporte em horário comercial por telefone, através da Central do Cliente.

INTERFACE AMIGÁVEL Nosso sistema é desenvolvido para ser intuitivo, fácil de usar e é constantemente melhorado a cada atualização de versão.

BAIXO CUSTO O investimento é feito em parcelas mensais fixas independentes do número de usuários utilizam o sistema.

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LICENÇA DE USO PERMANENTE

INDICAÇÃO Indicado para instituições que prefiram adquirir o uso permanente do sistema e disponham de alguns pré-requisitos.

IMPLANTAÇÃO Instalação física na infraestrutura tecnológica própria da instituição para realizar a implantação do sistema.

MANUTENÇÃO A instituição deve possuir equipe interna de TI para possibilitar suporte e manutenção da infraestrutura e do sistema.

INVESTIMENTO A aquisição da licença exige que a instituição possua orçamento para investimento em parcela única.

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