SISTEMA OMD

 

O software que ajuda sua Ouvidoria a ser mais eficiente

Saiba mais

NOSSO SISTEMA EM NÚMEROS

+ 0
clientes implantados
+ 0
de manifestações
+ 0
usuários ativos

A TECNOLOGIA É UMA GRANDE ALIADA DAS OUVIDORIAS

DINAMIZANDO O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

O Sistema OMD é totalmente aderente às exigências de segmentos regulamentados em Ouvidoria,

tais como instituições financeiras (BACEN), setor elétrico (ANEEL), seguradoras (SUSEP)

planos de saúde (ANS) e Ouvidoria Geral da União (OGU).

AGENDAR DEMONSTRAÇÃO

O SISTEMA OMD É A SOLUÇÃO IDEAL PARA TODA INSTITUIÇÃO QUE POSSUI UMA OUVIDORIA ESTRUTURADA

Permite total gerenciamento do trâmite das manifestações pelo ouvidor, fornece subsídios ao gestor para o redirecionamento das ações junto à área responsável pelos assuntos demandados, recebe manifestações e envia respostas ao cliente/cidadão por diversos canais.

BENEFÍCIOS E FUNCIONALIDADES

Tudo que é importante e precisa ser registrado em sua Ouvidoria, ficará a sua disposição e não mais isolado na caixa de e-mails. Conheça todas as possibilidades para gestão e controle aliadas a praticidade e segurança:

PRATICIDADE

  • Número ilimitado de usuários com uma única licença.
  • Busca rápida de manifestações por meio de mais de 15 diferentes filtros de consulta.
  • Desmembramento da manifestação quando há mais de um assunto, sendo possível realizar encaminhamentos múltiplos de forma independente.
  • Registro e acompanhamento da manifestação pelo próprio manifestante via internet.
  • Cadastro pelo próprio cliente/cidadão via link responsivo para celular e tablet sem a necessidade de baixar aplicativo.

GESTÃO

  • Registro histórico de todas as manifestações, permitindo avaliar sua evolução no tempo.
  • Consolidação de informações estratégicas para a alta administração, indicando áreas críticas da organização.
  • Geração de relatórios específicos para segmentos regulamentados (BACEN, ANEEL, SUSEP, ANS).
  • Emissão de mais de 10 tipos de relatórios nos formatos: tela (HTML), planilha (Excel) ou portátil (PDF).
  • Dashboard com as principais informações para gestão da Ouvidoria.

CONTROLE

  • Controle de prazos e identificação de pendências colocando-as em destaque e notificando automaticamente as áreas responsáveis.
  • Exibição da distribuição geográfica das manifestações (por estado, município, bairro).
  • Aplicação de pesquisa de satisfação ao cliente-cidadão com relação à resposta encaminhada pela Ouvidoria.
  • Possibilidade de contratação de modulo sms para notificar o cliente/cidadão sobre suas manifestações.

SEGURANÇA

  • Definição de perfis de acesso diferenciados por área.
  • Permite autenticação central de usuários. (LDAP/AD)
  • Tratamento especial para manifestações sigilosas.
  • Acesso interno somente para usuários autorizados e acesso externo por meio de número de protocolo seguro.
  • Geração de log de auditoria, com registro das alterações realizadas pelos usuários em todas as operações do sistema.

SISTEMA EM NUVEM

SEM COMPLEXIDADE

Não há instalação física. O serviço em nuvem (SaaS) permite rápida implantação e acesso por qualquer computador conectado à internet.

SUPORTE TÉCNICO

Abertura automática de chamados 24 horas por dia por meio do e-mail e suporte em horário comercial por telefone, através da Central do Cliente.

INTERFACE AMIGÁVEL

Nosso sistema é desenvolvido para ser intuitivo, fácil de usar e é constantemente melhorado a cada atualização de versão.

BAIXO CUSTO

O investimento é feito em parcelas mensais fixas independentes do número de usuários utilizam o sistema.

AGENDAR DEMONSTRAÇÃO
QUERO UMA PROPOSTA

CLIENTES EM TODO O BRASIL RECOMENDAM NOSSO SISTEMA

Conheça nossos clientes

ÚLTIMAS PUBLICAÇÕES

novembro 2019

  • canal de denúncia

Empresas investem em canal de denúncia e ouvidoria para integridade corporativa

Com receio da corrupção que prejudica a gestão de qualquer organização e preocupadas em transmitir confiança ao público, […]

  • Curso de capacitação em ouvidoria OMD

OMD promove certificação de Ouvidores de operadoras de saúde

Em agosto e outubro deste ano, a equipe OMD esteve no Rio de Janeiro e em São Paulo […]

RECEBA NOSSOS CONTEÚDOS EXCLUSIVOS SOBRE OUVIDORIA

Próximo Curso, 04 a 06 de Dezembro de 2019 - Florianópolis/SC!!