• Número ilimitado de usuários com uma única licença. • Acesso por qualquer microcomputador conectado à internet ou rede interna. • Recebe manifestações e envia respostas por múltiplos canais (internet, telefone, carta, fax, etc.). • Possibilidade de anexar arquivos no encaminhamento da manifestação, comentários e respostas.
• Emissão de relatórios em três formatos: tela (HTML), planilha (EXCEL) ou portátil (PDF).
• Busca rápida de manifestações através de 14 tipos diferentes de filtros de consulta.
Praticidade
• Encaminhamento totalmente on-line com aviso automático às áreas responsáveis, sem a necessidade de envio de e-mails e correspondências.
• Permite o registro e acompanhamento da manifestação pelo próprio manifestante (via internet).
• Fácil navegação com interface leve e intuitiva.
• Possibilidade de exportação de consultas para planilhas EXCEL
• Geração de arquivo ao BACEN para envio das informações de instituições financeiras.
• Configurações do sistema podem ser alteradas pela própria equipe da Ouvidoria ou equipe de TI.
Segurança
• Perfis de acesso diferenciados por área.
• Oferece tratamento especial para manifestações sigilosas.
• Acesso interno somente para usuários autorizados e acesso externo por meio de número de protocolo seguro.
• Log de auditoria, com registro das alterações realizadas por cada usuário em todas as operações do sistema.
Controle
• Controla prazos e identifica pendências, colocando-as em destaque.
• Priorização e tratamento de manifestações urgentes.
• Visualiza casos solucionados, não solucionados e improcedentes, com a possibilidade de retomar o processo e enviar nova resposta ao manifestante a qualquer tempo.
Gestão
• Emite
gráficos e relatórios gerenciais dinâmicos, com a utilização do recurso "drill-down", permitindo gerar informações estatísticas abrangendo toda a organização (visão macro) até uma manifestação específica (visão micro).
• Permite o Ouvidor interagir via sistema com os gestores, para solicitar melhoria nas respostas e/ou providências consideradas insatisfatórias.
• Registro histórico de todas as manifestações, permitindo avaliar sua evolução no tempo.
• Consolida informações estratégicas para a alta administração, indicando áreas críticas da organização.
