A tecnologia é uma grande aliada das ouvidorias, dinamizando o relacionamento com o cliente e oferecendo dados e informações essenciais para apoiar o processo de tomada de decisão nas organizações. O Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias - OMDv2.0 é uma ferramenta desenvolvida pela OMD que suporta todas as demandas de uma ouvidoria, bem como, atende as disposições do Banco Central do Brasil quanto à elaboração de relatórios estatísticos pelas ouvidorias de instituições financeiras.
O Sistema OMDv2.0 permite total gerenciamento do trâmite das manifestações pelo ouvidor; fornece subsídios ao gestor para o redirecionamento das ações junto à área responsável pelos assuntos demandados; recebe manifestações e envia respostas ao cliente/cidadão por diversos canais.
