Benefícios do Sistema OMDv2.0

Praticidade

• Encaminhamento totalmente on-line com aviso automático às áreas responsáveis, sem a necessidade de envio de e-mails e correspondências.
• Desmembramento da manifestação quando há mais de um assunto, sendo possível realizar encaminhamentos múltiplos de forma independente.
• Permite o registro e acompanhamento da manifestação pelo próprio manifestante (via internet).
• Fácil navegação com interface leve e intuitiva.
• Possibilidade de exportação de consultas para planilhas EXCEL
• Geração de relatórios específicos para segmentos regulamentados (BACEN, ANEEL).
• Configurações do sistema podem ser alteradas pela própria equipe da Ouvidoria ou equipe de TI.
• Apresentação de respostas-padrão para edição pela Ouvidoria, de acordo com o assunto.

Gestão

• Gerenciamento integrado entre Ouvidoria Central e Ouvidorias Setoriais.
• Emite gráficos e relatórios gerenciais dinâmicos, com a utilização do recurso “drill-down”, permitindo gerar informações estatísticas abrangendo toda a organização (visão macro) até uma manifestação específica (visão micro).
• Permite ao Ouvidor interagir via sistema com os gestores, para solicitar melhoria nas respostas e/ou providências consideradas insatisfatórias.
• Registro histórico de todas as manifestações, permitindo avaliar sua evolução no tempo.
• Consolida informações estratégicas para a alta administração, indicando áreas críticas da organização.

Controle

• Controla prazos e identifica pendências, colocando-as em destaque e notificando automaticamente as áreas responsáveis.
• Priorização e tratamento de manifestações urgentes.
• Visualiza casos solucionados, não solucionados e improcedentes, com a possibilidade de retomar o processo e enviar nova resposta ao manifestante a qualquer tempo.
• Permite visualização da distribuição geográfica das manifestações (por estado, município, bairro).
• Aplicação de pesquisa de satisfação do cliente-cidadão com relação à resposta encaminhada pela Ouvidoria.

Segurança

• Perfis de acesso diferenciados por área.
• Oferece tratamento especial para manifestações sigilosas.
• Acesso interno somente para usuários autorizados e acesso externo por meio de número de protocolo seguro.
• Log de auditoria, com registro das alterações realizadas pelos usuários em todas as operações do sistema.