Apresentação

A tecnologia é uma grande aliada das ouvidorias, dinamizando o relacionamento com o cliente e oferecendo dados e informações essenciais para apoiar o processo de tomada de decisão nas organizações.  O Sistema OMDv2.0 é também totalmente aderente às disposições da Lei de Acesso à Informação, bem como, do Banco Central do Brasil (BACEN) e Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) para elaboração de relatórios estatísticos pelas ouvidorias.

O Sistema OMDv2.0 permite total gerenciamento do trâmite das manifestações pelo ouvidor; fornece subsídios ao gestor para o redirecionamento das ações junto à área responsável pelos assuntos demandados; recebe manifestações e envia respostas ao cliente/cidadão por diversos canais.