Implantação

Estar bem estruturada para atender com qualidade o cliente-cidadão é uma das exigências para o bom funcionamento de uma ouvidoria. Deste modo, a OMD Soluções para Ouvidorias oferece toda a sua experiência para a implantação de novas ouvidorias, bem como para a reorganização de ouvidorias já existentes. Neste trabalho estão contempladas etapas indispensáveis para a ouvidoria apresentar resultados eficazes:

Diagnóstico
Reconhecimento dos processos, produtos e serviços oferecidos pela organização.

Projeto de implantação
Definição do modelo conceitual e indicação da infra-estrutura e requisitos necessários a estruturação do serviço na organização.

Manual de normas e procedimentos
Documentação dos fluxos, prazos e responsabilidades para encaminhamento das manifestações apresentadas pelos usuários.

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Informatização

O Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias é uma ferramenta desenvolvida pela OMD que suporta todas as demandas de uma ouvidoria.
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Capacitação

A OMD promove cursos de capacitação e certificação em ouvidoria e seminários de sensibilização para os colaboradores da organização.
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