Capacitação
Para um melhor aproveitamento dos benefícios que uma ouvidoria pode oferecer a uma organização, é fundamental que os ouvidores estejam capacitados para atender as demandas desta área. Além disso, conscientizar todos os colaboradores sobre a importância da ouvidoria potencializa sua utilização. A OMD Soluções para Ouvidorias conta com uma equipe de especialistas aptos a promover cursos e seminários.
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• CURSO DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA (aberto ao público) – 20 horas
Centenas de
profissionais de diversos estados do país já participaram de cursos promovidos pela OMD. Neles, os participantes têm acesso ao conhecimento sobre as principais ferramentas utilizadas pelas ouvidorias, como mediar situações de conflitos, a ética e a excelência no atendimento, a defesa dos consumidores no âmbito público e privado e a utilização da Ouvidoria como ferramenta gerencial na melhoria da gestão das organizações, entre outros tópicos. Este curso atende as exigências de certificação previstas nas Resoluções do Banco Central do Brasil para as ouvidorias de instituições financeiras.
• CURSO DE CAPACITAÇÃO EM OUVIDORIA (in company) – 08 horas
Realizado na própria sede da instituição interessada, aborda de forma objetiva e integral os principais tópicos relacionados à gestão de uma ouvidoria, tais como aspectos conceituais, perfil, funções e limitações do ouvidor e da sua equipe, organização e funcionamento de uma ouvidoria e utilização da Ouvidoria como ferramenta gerencial na melhoria da gestão das organizações.
• SEMINÁRIO DE SENSIBILIZAÇÃO (in company) – 04 horas
Além de promover a estruturação e organização de uma ouvidoria, é preciso sensibilizar gestores e funcionários sobre a importância desse serviço para o cliente-cidadão. Os seminários são realizados na própria sede da instituição interessada e auxiliam no entendimento quanto aos reais benefícios da ouvidoria para cada área da organização.
Agenda
Confira a agenda de cursos e seminários promovidos pelos profissionais da OMD Soluções para Ouvidorias e por outras instituições
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Implantação
A OMD oferece
toda a sua experiência para implantação de novas ouvidorias, bem como
para a reorganização de já existentes, com o objetivo
de apresentar resultados eficazes.
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Informatização
O Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias é uma ferramenta
desenvolvida pela OMD que suporta todas as demandas de uma ouvidoria.
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