04 de março de 2010

Tribunal de Justiça adquire Sistema OMDv2.0

A Ouvidoria-Geral do Tribunal de Justiça de Goiás (TJ-GO) assinou contrato com a OMD Soluções para Ouvidorias para implantação do Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias – OMDv2.0

A Ouvidoria Geral é um canal de comunicação e mediação entre o Tribunal de Justiça do Estado de Goiás e a sociedade. É um instrumento que visa o atendimento dos cidadãos, com vista no desenvolvimento de um Poder Judiciário mais justo, ético e eficiente. Tem como objetivo principal tornar a justiça cada vez mais próxima das pessoas, ouvindo sua opinião acerca dos serviços prestados pela instituição, não se confundindo com o trabalho de juízes, promotores e advogados.

Através da Ouvidoria Geral, são recebidas críticas, sugestões e elogios sobre os serviços e atos de responsabilidade das unidades integrantes do Tribunal de Justiça. Assim, é essencial a participação do cidadão nesse processo de busca pela melhoria contínua e inovadora do Poder Judiciário.

Sistema OMDv2.0

Os canais de comunicação serão dinamizados através do Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias – OMDv.2.0, ferramenta desenvolvida para atender, encaminhar e gerenciar todas as demandas.

O Sistema possui versatilidade para atendimento de um número ilimitado de usuários com recebimento de manifestações e envio de respostas por múltiplos canais.

Quando à praticidade, permite encaminhamento online, com aviso automático às áreas responsáveis, além de registro e acompanhamento da manifestação via Internet.

É um importante instrumento de gestão, emitindo relatórios gerenciais dinâmicos, gerando informações estatísticas abrangendo toda a Instituição.

Para a diretora Maria Elizete de Azevedo Fayad, é possível perceber a credibilidade que a sociedade deposita na Ouvidoria. Ela, que assumiu o órgão já estruturado pelo atual diretor-geral, José Izecias de Oliveira, reconhece que para reforçar a cidadania é preciso uma maior aproximação entre a população e o Judiciário, aprimorando a qualidade de atendimento.

“A Ouvidoria sempre será um canal aberto com toda a sociedade para atender ao cidadão e ajudar o Judiciário no sentido de que tenhamos um trabalho eficiente”, disse Maria Elizete Fayad. “É importante que o cidadão saiba que tem o direito de ter voz e ser atendido”.

Canais de comunicação

Atendimento Pessoal -Para atendimento do cidadão, no segundo andar do prédio do Tribunal de Justiça, sala 240.

Atendimento Telefônico -Pelos números: (62) 3216-2441 ou 0800-648 6464.

Internet - Pelos site www.tjgo.jus.br, através do link com acesso direto à Ouvidoria Geral.

Carta - Enviar para o endereço: Av. Assis Chateaubriand, nº 195, sala 241-Setor Oeste - Goiânia-Goiás - CEP: 74130-012.

Fax - Enviar para o número (62) 3216-2006.

Caixas Coletoras - Mantidas junto às Comarcas para recebimento de manifestações, com a devida coleta sistemática e periódica.