01 de fevereiro de 2010

TCE-TO utiliza Sistema OMDv2.0 e amplia capacidade de atendimento da Ouvidoria

O Tribunal de Contas do Estado do Tocantins (TCE-TO), órgão responsável pela fiscalização das contratações do governo do estado e municípios, utiliza desde 2009 o Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias – OMDv2.0.

A partir da informatização da Ouvidoria do TCE-TO, o índice de participação popular aumentou significativamente no decorrer do ano. De acordo com dados apresentados pelo departamento no mês de janeiro, o número foi crescendo progressivamente chegando ao triplo do número inicial, em setembro. Os comunicados de irregularidade lideram a lista dos motivos que fazem a população procurar o TCE-TO, com 41,30%. Seguido pelas solicitações de informações, 40,21%; as reclamações, com 9,78%; sugestões, com 3,26% e os elogios, que tiveram 2,71%.

Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias – OMDv2.0

Para Juliana Arraes, representante da Ouvidoria, este avanço se deve aos importantes passos dados pelo departamento durante 2009. Segundo ela alguns fatores foram determinantes como a aquisição do Sistema OMDv2.0, que automatizou o atendimento das demandas; o inicio do processo de divulgação por meio de um bem elaborado material impresso; a participação em eventos; e o apoio técnico fornecido para a implantação de outras Ouvidorias em órgãos públicos do Estado do Tocantins.

O Sistema OMDv2.0 tem dado suporte à Ouvidoria do TCE-TO em várias atividades para o cumprimento de seus objetivos, tais como:

- Receber e analisar reclamações, sugestões, informações e os elogios dos cidadãos, encaminhando-os aos setores competentes de forma on-line, permitindo que a área responsável pelo assunto informe as providências e emita resposta à Ouvidoria por meio do sistema, sem a necessidade de envio de e-mails e correspondências.

- Acompanhar as providências adotadas com controle de prazos e identificação de pendências, permitindo o acompanhamento da manifestação pelo próprio manifestante (via internet), o qual recebe automaticamente um e-mail com as informações do seu cadastro.

- Emitir resposta conclusiva ao manifestante, de forma automatizada por meio de carta-resposta ou e-mail, dispensando a utilização de programas de correio eletrônico ou processadores de texto, com a possibilidade de anexar arquivos à resposta.

- Visualizar os casos solucionados, não solucionados e improcedentes, com a possibilidade de retomar o processo e enviar nova resposta ao manifestante a qualquer tempo.

- Emitir relatórios gerenciais dinâmicos, com a utilização do recurso “drill-down”, permitindo gerar informações estatísticas abrangendo toda a organização (visão macro) até uma manifestação específica (visão micro).

Planos para 2010

“2010 é o ano do servidor”, informou Juliana que disse que uma maior aproximação com o servidor do Tribunal de Contas é uma das principais metas da Ouvidoria para o ano de 2010. “fazemos questão da participação por meio de sugestões, reclamações e denúncias dos profissionais que compõem o quadro de servidores do TCE”, finalizou.

Para que as metas sejam atingidas a ouvidoria aposta na instalação de urnas no TCE, na participação da programação externa e na realização de um evento que tenha a participação como foco central.

Formas de atendimento

O Sistema OMDv2.0 permite a Ouvidoria receber manifestações e enviar respostas por múltiplos canais (internet, telefone, carta, fax, etc.). Assim estão disponibilizados os seguintes canais de comunicação com a Ouvidoria do TCE-TO:

- Internet: http://www.tce.to.gov.br – clique em Ouvidoria
- Teleatendimento: 0800 6445 800
- Atendimento pessoal: agende uma visita (63) 3232-5944
- Correspondência: Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado do Tocantins – Av. Teotônio Segurado, 102 Norte, Conj. 01, Lotes 01/02, CEP 77006-002, Palmas, Tocantins – Caixa Postal 1010
- Urnas: localizadas no Tribunal de Contas e em eventos realizados no Estado do Tocantins

OMD