18 de outubro de 2009

OMD e ABO-SC certificam a décima turma de Ouvidores

A OMD Soluções para Ouvidorias realizou nos dias 14 a 16 de outubro de 2009, em Florianópolis-SC, a décima edição do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, em parceria com a Associação Brasileira de Ouvidores - Secção Santa Catarina (ABO-SC).

Em cinco anos de parceria mais de 500 profissionais já foram capacitados, com mais de 200 instituições participantes das áreas pública e privada de todos os estados do país.

O evento reuniu 32 ouvidores de organizações públicas e privadas procedentes de 11 unidades da federação, permitindo uma ampla troca de experiências entre os participantes. O curso abordou assuntos pertinentes ao dia-a-dia das ouvidorias com o objetivo de preparar o ouvidor e sua equipe para os desafios no desempenho desta função, entre eles:

- Motivação, atendimento e virtudes profissionais
- A excelência no atendimento e a fala do Ouvidor
- A Ouvidoria a serviço da melhoria da gestão das organizações
- Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria
- Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado

A equipe de ministrantes é formada por especialistas, mestres e doutores com formação específica nas áreas de conhecimento objeto do curso. Ao final do evento foi aplicado o exame de certificação, cujo conteúdo atende às exigências do Banco Central do Brasil para certificação de ouvidores de instituições financeiras e afins. Os certificados foram expedidos e registrados pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO/SC) e OMD Soluções para Ouvidorias, entidades de reconhecida capacidade técnica e atuação exclusiva na área de ouvidoria.

INSTITUIÇÕES PARTICIPANTES:
Banco CNH Capital SA
Caixa de Assistência dos Servidores do Estado de Mato Grosso do Sul – CASSEMS
Centrais Elétricas do Norte do Brasil S/A - ELETRONORTE
Companhia de Pesquisa de Recursos Minerais do Rio de Janeiro
Concessionária Nascentes das Gerais
Conseg Administradora de Consórcios Ltda.
Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia de Minas Gerais - CREA-MG
Departamento Estadual de Trânsito do Mato Grosso do Sul – DETRAN/MS
Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária – INFRAERO
Fundação do Meio Ambiente de Santa Catarina – FATMA
Hospital de Clinicas de Porto Alegre – RS
Instituto de Metrologia de Santa Catarina - INMETRO/SC
Instituto de Previdência e Assistência dos Servidores do Estado do Espírito Santo – IPAJM
Kredilig S/A Crédito, Financiamento e Investimento
Ouvidoria Geral do Estado do Espírito Santo
Prefeitura Municipal de Araxá – MG
Prefeitura Municipal de Itu – SP
Prefeitura Municipal de Palhoça – SC
Prefeitura Municipal de São José dos Pinhais - PR
Prefeitura Municipal de Taboão da Serra – SP
Secretaria de Estado da Mulher do Maranhão
Secretaria de Estado do Desenvolvimento Regional da Grande Florianópolis
Universidade Federal do Rio Grande do Sul – UFRGS
Universidade Positivo - UP
Universidade Tiradentes – UNIT

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