Dia 10/11/2010 |
Quarta-feira |
| 18:00 |
Credenciamento |
| 18:30 |
Apresentação / Abertura |
| 19:00 |
Palestra: Cidadania e Ética na Ouvidoria ( Maria Inês Fornazaro, Presidente da ABO Nacional ) |
| 21:00 |
Integração / Coquetel |
| 22:00 |
Encerramento das atividades do dia |
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Dia 11/11/2010 |
Quinta-feira |
| 08:30 |
A excelência no atendimento e a
retórica do ouvidor (Sílvio Luzardo) |
| 10:30 |
Coffee-break |
| 10:45 |
A excelência no atendimento e a
retórica do ouvidor (Sílvio Luzardo) |
| 12:30 |
Almoço |
| 13:30 |
Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.) |
| 15:30 |
Coffee-break |
| 15:45 |
Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.) |
| 17:30 |
Demonstração do Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias (facultativo) |
| 18:00 |
Encerramento das atividades do dia |
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Dia 12/11/2010 |
Sexta-feira |
| 08:30 |
Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro) |
| 10:30 |
Coffee-break |
| 10:45 |
Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro) |
| 12:30 |
Almoço |
| 13:30 |
Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Flaviano Vetter Tauscheck) |
| 15:30 |
Coffee-break |
| 15:45 |
Realização de exame de certificação (facultativo) |
| 17:30 |
Encerramento |
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PROGRAMAÇÃO
