MINISTRANTES

Maria Inês Fornazaro, bacharel em Ciências Sociais (PUC/SP), pós-graduada em Psicologia da Saúde e especialização em Administração de Organizações Não Lucrativas (FGV/SP). Em 1978 passou a trabalhar no Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor), onde trabalhou como diretora de 1995 a 2002. Entre 2002 e 2005 auxiliou as comissões de Defesa dos Direitos do Consumidor, Administração Pública e Saúde na Assembléia Legislativa do Estado de São Paulo e, em 2006, assumiu o cargo de coordenadora de Inclusão Digital da Prefeitura de São Paulo. Ouvidora Geral da Cidade de São Paulo entre 2006 e 2010. Atual Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO Nacional).

Sílvio Luzardo, jornalista, bacharel em Direito, pós-graduado em psicopedagogia, consultor e professor na área de gestão de pessoas com ênfase em programas de excelência no atendimento, comunicação interpessoal, oratória, trabalho em equipe, direção de reuniões, administração do tempo e dinâmicas de grupo. Autor de "Meu Cliente, Meu Amigo - Guia de Excelência no Atendimento", publicado em 2004, e "Eu! Falando em Público? Sim. Agora é a sua vez", lançado em 2006.

Mário Nélson Alves Jr., administrador (ESAG/UDESC), especialista em Gestão de Recursos Humanos (UFSC), mestre em Administração na área de Gestão Estratégica das Organizações (ESAG/UDESC). Aperfeiçoamento em Técnicas Avançadas de Investigação para Ouvidores (Ombudsman of Ontario, Canadá). Autor da dissertação: A contribuição estratégica das ouvidorias para melhoria dos serviços prestados pelas organizações. Ex-ouvidor da Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina. Consultor na implantação e organização de ouvidorias em órgãos públicos e empresas privadas. Membro da Associação Brasileira de Ouvidores. Sócio-Diretor da OMD Soluções para Ouvidorias.

Luís Gonzaga Mattos Monteiro, psicólogo, mestre em Sociologia Política, doutor em Psicologia Social. Titular das disciplinas de Psicologia Organizacional, Ética, Filosofia e Ciência Política da ESAG/UDESC. Titular das disciplinas de Psicologia Aplicada à Administração, Comportamento Organizacional, Filosofia, Ética e Responsabilidade Social da SOCIESC-ÚNICA-FGV. Titular das disciplinas de Motivação e Comportamento, Liderança e Poder do MBA CESUSC. Titular das disciplinas de Relacionamento inter-pessoal e Ética do MBA ESAG. Titular da disciplina de Relacionamento Inter-pessoal da Academia Judicial. Sócio-Diretor da Montar Consultoria e Soluções.

Flaviano Vetter Tauscheck, advogado, mestre em Ciência Jurídica pela Univali e dissertação de mestrado em Direito do Consumidor, especialização em Direito Empresarial pela Fesag/Unisul, professor de Direito Civil e Direito do Consumidor na Univali e Cesusc. Professor de Direito do Consumidor em cursos de pós-graduação do ICPG.