2019/09 – Capacitação e Certificação em Ouvidoria com módulos para Recertificação e Setor Elétrico

A Associação Brasileira de Ouvidores – Secção Distrito Federal e a OMD Soluções promovem de 11 a 13 de Setembro de 2019 a primeira edição do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, em Brasília (DF).

O evento contempla ainda o módulo para certificação de ouvidorias do Setor Elétrico. Este módulo opcional abordará o tema “Condições gerais de fornecimento de energia elétrica – Resolução Normativa ANEEL Nº 414/2010”. Desta forma, o curso completo atende ao disposto na Resolução Normativa ANEEL nº 470/2011, que estabelece as disposições relativas às Ouvidorias das concessionárias de serviço público de distribuição de energia elétrica.

 

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REF: N/A

Descrição do produto

Dia 11/09/2019 – Quarta-feira

08:30 – A Ouvidoria Brasileira: Fundamentos e Princípios (Carlos Alberto Jr.)

10:30 – Coffee-break

10:45 – Comunicação em Ouvidoria (Danielle Ventura)

12:30 – Almoço

13:30 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)

15:30 – Coffee-break

15:45 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)

17:30 – Encerramento das atividades do dia

 

Dia 12/09/2019 – Quinta-feira

08:30 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)

10:30 – Coffee-break

10:45 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)

12:30 – Almoço

13:30 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Sueli Renberg)

15:30 – Coffee-break

15:45 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Sueli Renberg)

16:30 – Realização de exame de certificação (facultativo)

17:30 – Encerramento

 

Dia 13/09/2019 – Sexta-feira

MÓDULO DO SETOR ELÉTRICO (OPCIONAL)

08:30 – Condições gerais de fornecimento de energia elétrica (Daniel José Justi Bego)

10:30 – Coffee-break

10:45 – Condições gerais de fornecimento de energia elétrica (Daniel José Justi Bego)

12:30 – Almoço

13:30 – Discussão de casos práticos de Ouvidorias do Setor Elétrico (Márcia Fernandes Lins / Leci José Coimbra)

15:30 – Coffee-break

15:45 – Discussão de casos práticos de Ouvidorias do Setor Elétrico (Márcia Fernandes Lins / Leci José Coimbra)

17:30 – Encerramento

Detalhes

Hotel Vision Hplus Express+

SHN, Quadra 01, Bloco F, Área especial A - Asa Norte – Brasília/DF

Fone: (61) 3022-3200

E-mail: reservas3@hplus.com.br

Tarifa especial para hospedagem com código “ABODFOMD

Link direto para realização das reservas com código promocional:  http://bit.ly/2ZcWvcE

Onde Hospedar-se

HOTEL

INDIV. DUPLO TRIPLO
Hotel Vision Hplus Express+ Fone: (61) 3022-3200 E-mail: reservas3@hplus.com.br Tarifa especial para hospedagem com código “ABODFOMD” Link direto para realização das reservas com código promocional:  http://bit.ly/2ZcWvcE R$234,00 até 31/07 R$269,00 até 31/07
R$248,00 até 06/09 R$286,00 até 06/09

Detalhes

Carlos Alberto Jr., graduado em Direito, com especialização em Direito Penal e Processo Penal, iniciou em atividades relacionadas em Ouvidoria quando da criação da Ouvidoria Ambiental no estado de Pernambuco. Atuou como Chefe de Gabinete na Câmara dos Deputados, foi Ouvidor do Ministério da Cultura, Subsecretário de Administração Geral da Secretaria de Cultura do Distrito Federal e atualmente exerce a função de Chefe de Gabinete da Secretaria de Cultura do Distrito Federal e é Diretor de Comunicação Institucional da ABO-DF. 

Danielle Ventura, bacharel em Ciência da Informação/ Arquivologia pela Universidade de Brasília. Nos últimos 10 anos, atuou como gestora nas áreas de comunicação institucional e Ouvidoria em instituições públicas e privadas. Implantou a Ouvidoria da Secretaria de Estado do Governo do DF. Implantou a Ouvidoria Geral do Grupo Educacional Católica (UBEC) e rede de ouvidorias filiais. É Presidente da ABO do Distrito Federal, Conselheira da ABO Nacional e Membro FNOUH – Fórum Nacional de Ouvidorias Universitárias de Hospitais Universitários.

Mário Nélson Alves Jr., administrador (ESAG/UDESC), especialista em Gestão de Recursos Humanos (UFSC), mestre em Administração na área de Gestão Estratégica das Organizações (ESAG/UDESC). Aperfeiçoamento em Técnicas Avançadas de Investigação para Ouvidores (Ombudsman of Ontario, Canadá). Autor da dissertação: A contribuição estratégica das Ouvidorias para melhoria dos serviços prestados pelas organizações. Ex-Ouvidor da Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina. Consultor na implantação, informatização e capacitação de Ouvidorias e canais de atendimento em órgãos públicos e empresas privadas (VOLKSWAGEN, PARANAPANEMA, O BOTICÁRIO, ALGAR, ELETROBRAS, CONFEA, CREA-SC, CAU-SP, HSBC, CEF, BANPARA, SINDFIN, UFAM, ULBRA, TRE-CE, TRE-AM, TRE-SC, TRE-SP, ORSEGUPS, UNICRED, SESCOOP entre outros). Membro da Associação Brasileira de Ouvidores. Sócio-Diretor da OMD Soluções.

Sueli Renberg, psicóloga, especialista em Recursos Humanos, MBA em Marketing, mediadora desde 2006  com registro no CNJ e praticante da abordagem de Transformação de Conflitos. Capacitadora em Mediação e Comunicação Colaborativa para áreas diretamente vinculadas ao Atendimento ao Cliente. Capacitadora e responsável por cursos de Certificação para Ouvidores desde 2007. Atuou por dez anos na Ouvidoria do Grupo Pão de Açúcar – Ouvidoria de Clientes e Como Ouvidora de Fornecedores.  Membro da Associação Brasileira de Ouvidores – ABO Nacional.

Daniel José Justi Bego, bacharel em Direito pelo UniCEUB, especialista em Direito Regulatório da Energia Elétrica pela Universidade de Brasília. Aperfeiçoamento em Gestão de Negócios pela Universidade Federal do Paraná, graduado em Engenharia Elétrica pela UNESP e com formação técnica em Processamento de Dados pelo Colégio Técnico da UNICAMP. Especialista em Regulação da ANEEL na área de regulação da distribuição desde 2007, participando, dentre outros temas, da revisão da Resolução nº 456/2000 e da edição da Resolução Normativa nº 414/2010. Atualmente coordena o grupo de trabalho de regulação dos seguintes assuntos: acesso à distribuição, universalização, subsídios tarifários, iluminação pública, SAC e atendimento ao público, Ouvidoria e Conselho de Consumidores. 

Márcia Fernandes Lins, graduada em Direito pela UFMA, Pós-Graduada em Gestão Empresarial e Gestão de Pessoas, pela FGV/MA e Gestão em Ouvidoria pela FGV/DF. MBA Executivo Internacional (Ohio University, EUA).  Atuou com Advogada na Companhia Energética do Maranhão (CEMAR). Atualmente exerce a função de Ouvidora Corporativa no Grupo Equatorial, atuando na CEMAR e na CELPA. Integrante desde 2001 e atual vice-presidente do Fórum Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico. Membro e coordenadora da comissão de Ouvidores criada pela ANEEL para a discussão e elaboração da Resolução nº 470/11.

Leci José Coimbra, graduado em Segurança da Informação pela Faculdade ICESP/DF. Durante mais de 25 anos vem atuando na área de relacionamento ao público, foi Gerente de Atendimento Comercial e atualmente exerce a função de Ouvidor e Secretário Executivo do Conselho de Consumidores da CEB Distribuição S.A. desde 2013, onde remodelou a atuação da Ouvidoria, sendo premiado pela ANEEL como uma das melhores Ouvidorias do Setor Elétrico. Exerce também a presidência do Fórum Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico.

Detalhes

Os participantes do curso poderão agendar visitas técnicas nas Ouvidorias vinculadas a ABO-DF abaixo relacionadas, com o objetivo de conhecer o seu funcionamento e compartilhar experiências. Os agendamentos, transporte e demais providências para realização das visitas serão de responsabilidade exclusiva dos participantes.  Sugere-se que as visitas sejam agendadas fora do horário da programação do curso, para que não haja comprometimento da carga horária mínima para recebimento do respectivo certificado de participação.

INSTITUIÇÃO: AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA - ANEEL

OUVIDOR: Rodrigo Limp

RESPONSÁVEL PELO ACOMPANHAMENTO DAS VISITAS: Marcos Bragatto

ENDEREÇO COMPLETO: SGAN 603 módulos I e J - Brasília/DF CEP: 70830-110 (Procurar pela SMA - Superintendência de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública- na recepção)

TELEFONES: (61) 2192-8715

EMAIL: bragatto@aneel.gov.br

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO: 08 às 18hrs

NECESSITA AGENDAMENTO PRÉVIO:  (X)SIM   (   ) NÃO

 

INSTITUIÇÃO: CEB DISTRIBUIÇÃO

OUVIDOR: LECI COIMBRA

RESPONSÁVEL PELO ACOMPANHAMENTO DAS VISITAS: LECI COIMBRA OU SHEILLA CAVALCANTI

ENDEREÇO COMPLETO: SETOR DE AREAS PÚBLICA LOTE C

TELEFONES: (61) 3465-9045

EMAIL: ouvidoria@ceb.com.br

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO: 8h as 12h e 14h as 17h

NECESSITA AGENDAMENTO PRÉVIO:  ( X )SIM   (   ) NÃO

 

INSTITUIÇÃO: PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA

OUVIDOR: Wellington Gontijo do Amaral Júnior

RESPONSÁVEL PELO ACOMPANHAMENTO DAS VISITAS: Wellington e Luiz Gustavo

ENDEREÇO COMPLETO: Anexo III do Palácio do Planalto, Térreo, Ala A, Sala C5 (ao lado do Banco do Brasil e da Caixa Econômica Federal).

TELEFONES: (61) 3411-2540

EMAIL: ouvidoria@presidencia.gov.br

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO: 8:00 às 18:00

NECESSITA AGENDAMENTO PRÉVIO:  (X)SIM   () NÃO

Sim, caso queira ser recebido pelo Ouvidor, em razão de possível choque de agendas.

Próximo Curso, 04 a 06 de Dezembro de 2019 - Florianópolis/SC!!