| Dia
16/03/2010 |
Terça-feira |
| 18:00 |
Credenciamento |
| 18:30 |
Apresentação / Abertura |
| 19:00 |
Palestra: motivação, atendimento e virtudes profissionais (Luiz Carlos Prates) |
| 21:00 |
Integração / Coquetel |
| 22:00 |
Encerramento das atividades do dia |
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| Dia
17/03/2010 |
Quarta-feira |
| 08:30 |
A excelência no atendimento e a fala do ouvidor (Sílvio Luzardo) |
| 10:30 |
Coffee-break |
| 10:45 |
A excelência no atendimento e a fala do ouvidor (Sílvio Luzardo) |
| 12:30 |
Almoço |
| 13:30 |
A Ouvidoria a serviço da melhoria da gestão das organizações (Mário Nélson Alves Jr.) |
| 15:30 |
Coffee-break |
| 15:45 |
A Ouvidoria a serviço da melhoria da gestão das organizações (Mário Nélson Alves Jr.) |
| 17:30 |
Demonstração do Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias (facultativo) |
| 18:00 |
Encerramento das atividades do dia |
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| Dia
18/03/2010 |
Quinta-feira |
| 08:30 |
Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro) |
| 10:30 |
Coffee-break |
| 10:45 |
Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Luís Gonzaga Mattos Monteiro) |
| 12:30 |
Almoço |
| 13:30 |
Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Flaviano Vetter Tauscheck) |
| 15:30 |
Coffee-break |
| 15:45 |
Realização de exame de certificação (facultativo) |
| 17:30 |
Encerramento |
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PROGRAMAÇÃO
