OMD e ABO-SC certificam mais uma turma de Ouvidores
A OMD Soluções para Ouvidorias realizou nos dias 14 a 16 de julho de 2009, em Florianópolis-SC, a nona edição do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria , em parceria com a Associação Brasileira de Ouvidores - Secção Santa Catarina (ABO-SC). Em cinco anos de parceria mais de 500 profissionais já foram capacitados, com mais de 200 instituições participantes das áreas pública e privada de todos os estados do país.
O evento reuniu 41 ouvidores de organizações públicas e privadas procedentes de 13 unidades da federação, permitindo uma ampla troca de experiências entre os participantes. O curso abordou assuntos pertinentes ao dia-a-dia das ouvidorias com o objetivo de preparar o ouvidor e sua equipe para os desafios no desempenho desta função, entre eles:
- Motivação, mercado e virtudes profissionais
- A excelência no atendimento e a fala do Ouvidor
- A Ouvidoria a serviço da melhoria da gestão das organizações
- Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria
- Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado
A equipe de ministrantes é formada por especialistas, mestres e doutores com formação específica nas áreas de conhecimento objeto do curso. Ao final do evento foi aplicado o exame de certificação, cujo conteúdo atende às exigências do Banco Central do Brasil para certificação de ouvidores de instituições financeiras e afins. Os certificados foram expedidos e registrados pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO/SC) e OMD Soluções para Ouvidorias, entidades de reconhecida capacidade técnica e atuação exclusiva na área de ouvidoria.
O curso atendeu a expectativa de mais de 95% dos participantes, de acordo com a avaliação realizada ao final do evento. Outros pontos destacados pelos participantes foram a organização do evento, a aplicabilidade dos assuntos, o compartilhamento de experiências e a metodologia utilizada, que incluiu a análise de "cases" práticos.
Confira os depoimentos de alguns participantes desta edição:
"O Curso da OMD me deu subsídios para melhorar os processos e a credibilidade da Ouvidoria perante a empresa e clientes. Quero deixar registrado o apoio recebido durante e depois do Curso de Certificação e Capacitação em Ouvidoria. Apresentamos o Manual da Ouvidoria aos diretores e gerentes da empresa, e percebemos o quanto isso mudou a visão dos dirigentes da empresa em relação ao papel desse departamento. Fiz questão de destacar o quanto o curso com vocês expandiu meus horizontes." - Israel G. Monteiro de Sousa (PORTAL EDUCAÇÃO)
"Ambiente muito agradável, com momentos de muita aprendizado não só técnicos mas conhecimentos de ordem geral. Fiz novos relacionamentos profissionais. E foi realmente uma integração nacional." Maria Teresa (ACIF)
"Curso muito objetivo. Transmitiu os conceitos básicos sobre Ouvidoria, forneceu dados sobre a legislação existente e o roteiro de implantação de uma ouvidoria. Bastante efetivo." Miguel Augusto Zydan Sória (ITAIPU BINACIONAL)
"O curso nos dá muitos subsídios para o desenvolvimento das funções de Ouvidor e, em especial deixou clara a importância que a ética tem na função de Ouvidor. Parabéns à OMD e ABO-SC!" Taís Rodrigues (SUPERMERCADOS ANGELONI)
INSTITUIÇÕES PARTICIPANTES:
Associação Comercial e Industrial de Florianópolis - ACIF
Banco do Brasil S/A
Caixa Seguradora S/A
Caminhos do Paraná S/A
CECM Médicos e Demais Profissionais da Saúde de Joaçaba - SC
Centrais Elétricas Brasileiras S.A. - ELETROBRÁS
Companhia Nacional de Abastecimento - CONAB
Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia da Bahia - CREA-BA
Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia de Santa Catarina- CREA-SC
Consórcio Enops, Esteio e Saneter
Consórcio Sistema PRI-JHE
Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará
Cresol Central SC/RS
Fundação para o Desenvolvimento da Educação - FDE/SP
Furnas Centrais Elétricas S/A
Hospital de Clinicas de Porto Alegre - RS
Hospital São José - Criciúma - SC
Instituto de Metrologia de Santa Catarina - INMETRO/SC
ITAIPU Binacional
Portal Educação Ltda.
Prefeitura Municipal de Araxá - MG
Prefeitura Municipal de Florianópolis - SC
Prefeitura Municipal de Fortaleza - CE
Prefeitura Municipal de Tubarão - SC
Prefeitura Municipal de Vila Velha - ES
Receita Federal do Brasil
Secretaria de Estado do Desenvolvimento Regional da Grande Florianópolis
Supermercados Angeloni
Tribunal de Justiça do Estado de Goiás
Tribunal de Justiça do Estado de Rondônia
Tribunal Regional Eleitoral do Estado de Minas Gerais
UNIMED Blumenau - SC - Cooperativa de Trabalho Médico
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