A OMD Soluções para Ouvidorias realizou nos dias 13 a 15 de março de 2012, em Florianópolis-SC, a décima sexta edição do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, em parceria com a Associação Brasileira de Ouvidores - Secção Santa Catarina (ABO-SC). Em nove anos de parceria mais de 1.000 profissionais já foram capacitados, com mais de 300 instituições participantes das áreas pública e privada de todos os estados do país.

O evento reuniu 36 ouvidores de organizações públicas e privadas procedentes de 11 unidades da federação, permitindo uma ampla troca de experiências entre os participantes. O curso abordou assuntos pertinentes ao dia-a-dia das ouvidorias com o objetivo de preparar o ouvidor e sua equipe para os desafios no desempenho desta função, entre eles:

- Cidadania e Ética na Ouvidoria
- A excelência no atendimento e a retórica do Ouvidor
- Melhores práticas em Ouvidoria
- Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria
- Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado

A equipe de ministrantes é formada por especialistas, mestres e doutores com formação específica nas áreas de conhecimento objeto do curso.  Ao final do evento foi aplicado o exame de certificação, cujo conteúdo atende às exigências do Banco Central do Brasil para certificação de ouvidores de instituições financeiras e afins. Os certificados foram expedidos e registrados pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO/SC) e OMD Soluções para Ouvidorias, entidades de reconhecida capacidade técnica e atuação exclusiva na área de ouvidoria.

Confira os depoimentos de alguns participantes desta edição:

"O curso oferecido pela OMD, além de oferecer novos conhecimentos e atualização sobre o tema ouvidoria, permite a interação entre os profissionais da área, como forma de enriquecer e proporcionar melhora em sua atuação." - Marcos Alegre Silva (STF)

"O curso de capacitação e certificação em ouvidoria promovido pela ABO/SC permitiu além dos conteúdos técnicos necessários ao bom funcionamento de uma ouvidoria como ferramenta de participação do usuário/cidadão, a troca de experiências com diferentes ouvidorias dos mais diversos segmentos de atividade no profissional, assim como com diferentes regiões do país." - Marcos Moura Gentil (IESPES)

"Um dos cursos mais objetivos que já fiz, atende os desejos e necessidades do ouvidor iniciante ou não. Bom curso e oportunos os temas." - Dorvalino Furtado Filho (EPAGRI)

"O curso superou minhas expectativas. Trabalho desde 2006 na ouvidoria da AGERBA e sempre me preocupei em não participar de cursos que fossem mais encontros políticos que preparatórios. O curso da OMD realmente confere preocupação com a ouvidoria e seus agentes." - Joice Carvalho B. Teles (AGERBA)

"O conhecimento adquirido através das palestras, bem como a troca de informações e experiências com os colegas de outros estados e instituições, é de extrema importância e enriquecimento para o nosso trabalho." - Giselle Cristina Valério de Souza (DISAL)

"Muito valorizante para o profissional, instigante ao ponto de sentir feliz em ser ouvidor." - Leonilde Alves de Oliveira (Prefeitura Municipal de São Miguel do Oeste-SC)

Instituições participantes:

Agencia Estadual de Regulação de Serviços Publicosde Energia, Transporte e Comunicações da Bahia – AGERBA
Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Rio Grande do Sul – AGERGS
Agência Nacional de Vigilância Sanitária – ANVISA
Audaces Informática e Automação Industrial Ltda.
Banco do Brasil S/A
Banco Vipal S/A
Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Paraná - CREA-PR
Disal Administradora de Consórcios Ltda.
Empresa de Pesquisa Agropecuária e Extensão Rural de Santa Catarina – EPAGRI
Fundação Esperança/IESPES
Hospital São Francisco – Ceilândia/DF
Itaú Unibanco Holding S.A.
Ministério Público do Estado de Minas Gerais
Ministério Público do Estado do Pará
Ministério Público do Estado do Paraná
Ouvidoria Geral do Estado de Minas Gerais
Prefeitura Municipal de São Miguel do Oeste-SC
Prefeitura Municipal de Timbó-SC
Secretaria de Estado da Saúde do Tocantins
Supremo Tribunal Federal
Tribunal de Contas do Estado da Bahia
Tribunal Regional Eleitoral do Ceará
Unimed Alto Vale Cooperativa de Trabalho Médico
Unimed Grande Florianopolis - Cooperativa de Trabalho Médico Ltda.

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