2019/03 – Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria com módulos opcionais para a saúde suplementar (ANS) e Recertificação

A Associação Brasileira de Ouvidores – Secção Bahia e a OMD Soluções promovem nos dias 19 a 21 de março de 2019 o Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, em Salvador/BA.

O curso visa atender as necessidades apresentadas por profissionais atuantes em serviços de Ouvidoria de instituições públicas e privadas.

Aborda, sobretudo, assuntos pertinentes ao dia a dia com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua equipe para os desafios no desempenho desta função.

O curso contempla ainda o módulo para certificação de ouvidorias de Saúde Suplementar.

Este módulo opcional será aplicado no último dia do curso com o objetivo debater as especificidades na atuação das ouvidorias das operadoras de planos privados de assistência à saúde, regulamentadas pela Resolução ANS nº 323/2013.

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PROGRAMAÇÃO

Dia 19/03/2019 – Terça-feira

08:30 – A Ouvidoria Brasileira: fundamentos e princípios (Maria Inês Fornazaro, Presidente da ABO Nacional)

10:30 – Coffee-break

10:45 – O Ouvidor Criativo (Humberto Viana, presidente da ABO-BA)

12:30 – Almoço

13:30 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)

15:30 – Coffee-break

15:45 – Melhores práticas em Ouvidoria (Mário Nélson Alves Jr.)

17:30 – Encerramento das atividades do dia

 

Dia 20/03/2019 – Quarta-feira

08:30 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)

10:30 – Coffee-break

10:45 – Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria (Sueli Renberg)

12:30 – Almoço

13:30 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Sueli Renberg)

15:30 – Coffee-break

15:45 – Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado (Sueli Renberg)

16:30 – Realização de exame de certificação (facultativo)

17:30 – Encerramento

 

Dia 21/03/2019 – Quinta-feira

MÓDULO PARA OUVIDORIAS DE SAÚDE SUPLEMENTAR (OPCIONAL)

08:30 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)

10:30 – Coffee-break

10:45 – Ouvidoria na Saúde Suplementar (Margareth Monteiro)

12:30 – Encerramento

Detalhes

LOCAL DO EVENTO

Hotel Intercity Premium Salvador
Av. Tancredo Neves, 2227 – Caminho das Árvores – Salvador/BA
Central de Reservas: 0300 210 7700
E-mail: [email protected]
https://www.intercityhoteis.com.br/hoteis/salvador/hotel-intercity-salvador/sobre/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Onde Hospedar-se

HOTEL

INDIV. DUPLO TRIPLO
Hotel Intercity Premium Salvador Av. Tancredo Neves, 2227 – Caminho das Árvores – Salvador/BA Central de Reservas: 0300 210 7700 E-mail: [email protected] https://www.intercityhoteis.com.br/hoteis/salvador/hotel-intercity-salvador/sobre/

194,00

234,00

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Detalhes

Maria Inês Fornazaro, bacharel em Ciências Sociais (PUC/SP), pós-graduada em Psicologia da Saúde e especialização em Administração de Organizações Não Lucrativas (FGV/SP). Atuou por 25 anos na Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon/SP, onde trabalhou como diretora de 1995 a 2002. Foi Ouvidora Geral da Cidade de São Paulo, Ouvidora da Câmara Municipal de São Paulo. Atualmente é Ouvidora Adjunta do Governo do Estado de São Paulo e Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO Nacional).

Humberto Rodrigues Viana Jr., brasileiro, natural de Salvador, é bacharel em Administração de Empresas, especialista em Marketing e Mestre em Administração Estratégica pela Universidade Salvador – UNIFACS. professor universitário atua já a 15 anos como Consultor na área de implantação, assessoria e gestão de Ouvidorias prestando serviços à diversas empresas do segmento. Ministra cursos e palestras sobre o tema, tendo sido Vice-Presidente Nacional da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman – ABO (gestão 2010-2013) e presidente da ABO-Seccional Bahia (gestão 2013-2015). Foi responsável pela implantação da Ouvidoria Geral do Município de Salvador onde exerceu o cargo de Ouvidor Geral do Município durante o período de 2005 a 2008. Fez parte da equipe que implantou a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia na função de Coordenador Operacional durante o período de 2002 a 2004 e implantou a Ouvidoria Geral da Universidade Salvador – UNIFACS em 1999, onde foi ouvidor Geral por três anos. Recentemente, em 2013, reassumiu o cargo de Ouvidor Geral do Município do Salvador onde vem desenvolvendo, entre outros projetos, a implantação do Programa Fala Salvador. Uma iniciativa inovadora de realinhamento do poder público com o seu compromisso de desenvolver e cultivar um relacionamento diferenciado com o cidadão tendo como base, a qualidade do atendimento e dos serviços prestados.

Mário Nélson Alves Jr., administrador (ESAG/UDESC), especialista em Gestão de Recursos Humanos (UFSC), mestre em Administração na área de Gestão Estratégica das Organizações (ESAG/UDESC). Aperfeiçoamento em Técnicas Avançadas de Investigação para Ouvidores (Ombudsman of Ontario, Canadá). Autor da dissertação: A contribuição estratégica das Ouvidorias para melhoria dos serviços prestados pelas organizações. Ex-Ouvidor da Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina. Consultor na implantação, informatização e capacitação de Ouvidorias e canais de atendimento em órgãos públicos e empresas privadas (VOLKSWAGEN, PARANAPANEMA, O BOTICÁRIO, ALGAR, ELETROBRAS, CONFEA, CREA-SC, CAU-SP, HSBC, CEF, BANPARA, SINDFIN, UFAM, ULBRA, TRE-CE, TRE-AM, TRE-SC, TRE-SP, ORSEGUPS, UNICRED, SESCOOP entre outros). Membro da Associação Brasileira de Ouvidores. Sócio-Diretor da OMD Soluções.

Sueli Renberg, psicóloga, especialista em Recursos Humanos, MBA em Marketing, mediadora desde 2006  com registro no CNJ e praticante da abordagem de Transformação de Conflitos. Capacitadora em Mediação e Comunicação Colaborativa para áreas diretamente vinculadas ao Atendimento ao Cliente. Capacitadora e responsável por cursos de Certificação para Ouvidores desde 2007. Atuou por dez anos na Ouvidoria do Grupo Pão de Açúcar – Ouvidoria de Clientes e Como Ouvidora de Fornecedores.  Membro da Associação Brasileira de Ouvidores – ABO Nacional.

Margareth Mauricio Monteiro, Consultora Empresarial certificada pela FGV, Mestranda em História e Política da Escola de Ciências Sociais da FGV-RJ, Comunicóloga, Professora Universitária, Palestrante, Pós-graduada em Marketing e Administração, com MBA Executivo. Mais de 25 anos de experiência nas Áreas de Marketing de Serviços (Relacionamento com Clientes e CRM), planejamento e implantação de Ouvidorias. Atuação como Executiva Sênior nos setores de Saúde (Unimed-Rio), Educação (Universidade Estácio de Sá), Tecnologia (Claro Telecom) e Comunicação (Jornal O DIA). Membro da ABRAREC (Associação Brasileira de Relações com Cliente) e ABO-RJ (Associação Brasileira de Ouvidores do RJ).

Mais informações sobre o curso

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

OMD Soluções
Fones: (48) 4009-3800 / (11) 3280-2980
E-mail: [email protected]
Site: www.omd.com.br

 

 

 

Veja o Gabarito da Prova

 

 

Próximo Curso, 10 e 11 de julho de 2019 - Florianópolis-SC - Lote Promocional!!