A OMD Soluções para Ouvidorias realizou nos dias 31 de março a 2 de abril de 2009, em Florianópolis-SC, a oitava edição do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria , em parceria com a Associação Brasileira de Ouvidores - Secção Santa Catarina (ABO-SC). Em cinco anos de parceria mais de 500 profissionais já foram capacitados, com mais de 200 instituições participantes das áreas pública e privada de todos os estados do país.

O evento reuniu 64 ouvidores de organizações públicas e privadas procedentes de 15 unidades da federação, permitindo uma ampla troca de experiências entre os participantes. O curso abordou assuntos pertinentes ao dia-a-dia das ouvidorias com o objetivo de preparar o ouvidor e sua equipe para os desafios no desempenho desta função, entre eles:

• Atendimento, cidadania e virtudes profissionais
• A Ouvidoria a serviço da melhoria da gestão das organizações
• A excelência no atendimento e a fala do Ouvidor
• Ética, mediação e solução de conflitos em Ouvidoria
• Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado

O evento também é dirigido às instituições financeiras que, por determinação do Banco Central do Brasil, devem adotar providências para que todos os integrantes da ouvidoria sejam considerados aptos em exame de certificação organizado por entidade de reconhecida capacidade técnica.

A equipe de ministrantes é formada por especialistas, mestres e doutores com formação específica nas áreas de conhecimento objeto do curso. Ao final do evento foi aplicado o exame de certificação, cujo conteúdo atende às exigências do Banco Central do Brasil para certificação de ouvidores de instituições financeiras e afins. Os certificados foram expedidos e registrados pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO/SC) e OMD Soluções para Ouvidorias, entidades de reconhecida capacidade técnica e atuação exclusiva na área de ouvidoria.

- Clique aqui para visualizar as fotos do evento.

- Clique aqui para o gabarito do Exame de Certificação.

- Confira as instituições e depoimentos das pessoas que já participaram!

- Conheça as soluções da OMD para sua Ouvidoria!

LISTA DE ESPERA

Mais uma vez a grande demanda por vagas para o curso e a necessidade de manter sua tradicional qualidade determinou o encerramento das inscrições com quase 30 dias de antecedência do seu início.

Uma lista de espera está disponível para a próxima edição, a ser realizada nos dias 14 a 16 de julho de 2009 , em Florianópolis-SC . Mais informações e inscrições em breve pelo site: http://www.omd.com.br

PROMOÇÃO

REALIZAÇÃO