Palestra Ouvidoria para Gestores

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A grande maioria dos Ouvidores se queixa do baixo comprometimento dos dirigentes e gestores das organizações com o trabalho da Ouvidoria, e o quanto isso dificulta sua rotina e a qualidade dos resultados alcançados. Para mudar esse cenário e contribuir na condução da Ouvidoria a um novo patamar de reconhecimento, elaboramos uma palestra para proporcionar aos dirigentes e gestores o correto esclarecimento dos princípios e objetivos do trabalho de uma Ouvidoria, e dos seus múltiplos benefícios à instituição.

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Curso avançado em gestão de Ouvidorias

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Àqueles Ouvidores que estão em constante busca por melhores resultados para sua instituição, oferecemos o Curso Avançado em Gestão de Ouvidorias para que aprofundem seus conhecimentos na área de gestão. Com a aplicação de princípios conceituais de “Mentoring” de maneira particular e customizada, o Ouvidor é capacitado de acordo com a realidade da organização em que atua.

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Curso de capacitação e certificação em Ouvidoria

SETOR FINANCEIROSETOR ELÉTRICOEDUCAÇÃOSAÚDE SUPLEMENTAR

Dirigido principalmente aos setores onde a Ouvidoria é regulamentada,  os quais devem adotar providências para que todos os integrantes da Ouvidoria sejam considerados aptos em exame de certificação organizado por entidade de reconhecida capacidade técnica. Realizado em conformidade com o Regulamento para Capacitação e Certificação em Ouvidorias Públicas e Privadas da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional).

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Palestra Ouvidor Criativo

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Por meio de um método inovador, bom humor e conhecimento de causa, Humberto Viana, especialista em Marketing e mestre em Administração Estratégica, apresenta uma visão real das dificuldades e obstáculos encontrados pelos Ouvidores no dia a dia, além de uma coletânea de ideias, estratégias e alternativas para se alcançar o sucesso.

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Curso de Capacitação em Ouvidoria

Dirigido principalmente aos setores onde a Ouvidoria é regulamentada,  os quais devem adotar providências para que todos os integrantes da Ouvidoria sejam considerados aptos em exame de certificação organizado por entidade de reconhecida capacidade técnica.

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Ouvidoria Custom Course

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Construído de forma customizada, este curso leva em consideração as necessidades, as forças, a realidade e o contexto da sua instituição, e é aplicado como uma ferramenta estratégica para a valorização de sua equipe e o sucesso de sua Ouvidoria.

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Oratória para Ouvidores

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Construído de forma customizada, este curso leva em consideração as necessidades, as forças, a realidade e o contexto da sua instituição, e é aplicado como uma ferramenta estratégica para a valorização de sua equipe e o sucesso de sua Ouvidoria.

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Ética e Mediação de Conflitos em Ouvidoria

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Proteção e Defesa do Usuário de Serviços Públicos e Privados para Ouvidores

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Construído de forma customizada, este curso leva em consideração as necessidades, as forças, a realidade e o contexto da sua instituição, e é aplicado como uma ferramenta estratégica para a valorização de sua equipe e o sucesso de sua Ouvidoria.

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CONHEÇA A HISTÓRIA DE QUEM JÁ É CERTIFICADO

Veja as imagens dos nossos últimos cursos e o vídeo com os depoimentos dos capacitados

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Para atualizar o modelo de atuação da Ouvidoria, abordamos um conceito inovador que possibilita uma nova experiência de relacionamento entre a instituição e seu público.

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