Curso Excelência no Atendimento ao Cliente Interno e Externo

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Este curso visa propiciar aos colaboradores técnicas e habilidades de relacionamento interpessoal, comunicação e habilidades de tratamento, para destacar a relevância do atendimento de qualidade, proporcionando desenvolver a autoestima no plano pessoal, a realização de um trabalho eficiente com feedback junto ao cliente interno e/ou externo no plano profissional, a compreensão dos valores do trabalho individual somado ao trabalho de equipe e a noção do papel da instituição junto aos usuários.

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Treinamento Excelência em Serviço e Atendimento – inspirado no jeito Disney® de Servir e Atender

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O atendimento se tornou um dos maiores diferenciais na busca da fidelização de clientes e na sustentação de vantagem competitiva. Segundo a AMA (Associação Americana de Marketing), 80% das pessoas deixam de comprar por indiferença do pessoal de atendimento ou por reclamações não atendidas. Nas últimas décadas a Walt Disney Company se tornou referência no mundo corporativo por seu atendimento de excelência e pela conexão emocional que estabelece com seus clientes, tratados internamente como convidados, o que resultou em altíssimas taxas de fidelidade e retorno. Este treinamento é um estudo de caso do modelo Disney de atendimento, e mostra como alcançar o encantamento do cliente por meio da cultura, processos e pessoas.

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Palestra Ouvidoria para Gestores

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A grande maioria dos Ouvidores se queixa do baixo comprometimento dos dirigentes e gestores das organizações com o trabalho da Ouvidoria, e o quanto isso dificulta sua rotina e a qualidade dos resultados alcançados. Para mudar esse cenário e contribuir na condução da Ouvidoria a um novo patamar de reconhecimento, elaboramos uma palestra para proporcionar aos dirigentes e gestores o correto esclarecimento dos princípios e objetivos do trabalho de uma Ouvidoria, e dos seus múltiplos benefícios à instituição.

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Curso avançado em gestão de Ouvidorias

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Àqueles Ouvidores que estão em constante busca por melhores resultados para sua instituição, oferecemos o Curso Avançado em Gestão de Ouvidorias para que aprofundem seus conhecimentos na área de gestão. Com a aplicação de princípios conceituais de “Mentoring” de maneira particular e customizada, o Ouvidor é capacitado de acordo com a realidade da organização em que atua.

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Curso de capacitação e certificação em Ouvidoria

SETOR FINANCEIROSETOR ELÉTRICOEDUCAÇÃOSAÚDE SUPLEMENTAR

Dirigido principalmente aos setores onde a Ouvidoria é regulamentada,  os quais devem adotar providências para que todos os integrantes da Ouvidoria sejam considerados aptos em exame de certificação organizado por entidade de reconhecida capacidade técnica. Realizado em conformidade com o Regulamento para Capacitação e Certificação em Ouvidorias Públicas e Privadas da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional).

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Palestra Ouvidor Criativo

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Por meio de um método inovador, bom humor e conhecimento de causa, Humberto Viana, especialista em Marketing e mestre em Administração Estratégica, apresenta uma visão real das dificuldades e obstáculos encontrados pelos Ouvidores no dia a dia, além de uma coletânea de ideias, estratégias e alternativas para se alcançar o sucesso.

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Curso de Capacitação em Ouvidoria

Curso que aborda sobretudo, assuntos do cotidiano das Ouvidorias para preparar o Ouvidor e sua equipe para o exercício de suas atividades e para uma gestão mais eficaz.

Principais objetivos deste curso são:

• Aprofundar conhecimentos para o exercício da atividade de Ouvidoria
• Desenvolver habilidades para gestão eficaz de ouvidorias
• Preparar a equipe da Ouvidoria e interlocutores das áreas da instituição para o exercício da função

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Ouvidoria Custom Course

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Construído de forma customizada, este curso leva em consideração as necessidades, as forças, a realidade e o contexto da sua instituição, e é aplicado como uma ferramenta estratégica para a valorização de sua equipe e o sucesso de sua Ouvidoria.

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Oratória para Ouvidores

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Objetivos
• Introduzir técnicas para o exercício eficaz da atividade de ouvidoria através da comunicação de excelência.
• Desenvolver habilidades para a comunicação assertiva, proativa e prospectiva no relacionamento com o público interno e externo.
• Desenvolver habilidades para adequação da fala em qualquer contexto (exposições de projetos, direção de reuniões, administração de conflitos e relações com a imprensa).

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Ética e Mediação de Conflitos em Ouvidoria

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Objetivos:
• Apresentar e discutir as técnicas de negociação, conciliação e mediação de conflitos na área de Ouvidoria.
• Propor métodos alternativos de resolução de conflitos e como utilizá-los na busca de uma conversa colaborativa e harmônica, de forma de reduzir custos processuais e sociais.
• Utilizar linguagem colaborativa e de resultados positivos, tanto pelo público externo como interno.
• Compreender o contexto atual da ética no Brasil, de acordo com as novas necessidades apresentadas pelas pessoas e empresas.

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Proteção e Defesa do Usuário de Serviços Públicos e Privados para Ouvidores

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Aborda tópicos relevantes para atuação das Ouvidorias nas relações de consumo pelas empresas privadas (Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor – CDC) e na prestação de serviços públicos ( Lei nº 13.460/2017 – Participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública)

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Para atualizar o modelo de atuação da Ouvidoria, abordamos um conceito inovador que possibilita uma nova experiência de relacionamento entre a instituição e seu público.

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