Projeto de Implantação e Reorganização de Ouvidorias

A sua Ouvidoria não está trazendo os resultados esperados para a sua instituição? A OMD elabora projetos de reorganização da Ouvidoria, apontando aspectos que precisam ser modificados para que a Ouvidoria seja utilizada como uma verdadeira ferramenta de gestão, em busca da melhoria de processos, produtos e serviços.

DIAGNÓSTICO A estrutura organizacional da instituição é mapeada e todos os serviços prestados são levantados de forma a identificar os usuários e os principais tipos de manifestações geradoras de demandas à ouvidoria (reclamações, denúncias, sugestões, informações e elogios).

IMPLANTAÇÃO Proposição do Modelo Conceitual de Operação a ser implantado na ouvidoria da instituição que define quais os assuntos de sua responsabilidade, quais os perfis de seus usuários, qual a infraestrutura necessária para o seu bom funcionamento e quais as formas de atendimento mais adequadas (atedimento pessoal, telefone, internet, carta, fax, caixa de sugestões, etc.).

Solicite mais informações

Manual de Normas e Procedimentos da Ouvidoria

  • Elaboração dos fluxos de encaminhamento das manifestações apresentadas pelos usuários.
  • Definição dos prazos e das responsabilidades no encaminhamento das manifestações.
  • Definição das competências da ouvidoria e das atribuições da equipe.
  • Definição das rotinas e normas de funcionamento da ouvidoria.
Solicite mais informações

Ouvidoria Ativa

NOVO

À medida que a sociedade evolui e o consumidor brasileiro torna-se cada vez mais exigente, as instituições precisam também evoluir em sua forma de comunicar-se com os clientes. O nosso curso Ouvidoria Ativa aborda essa necessária modernização no modelo de atuação da Ouvidoria, e possibilita a implantação de um conceito inovador para gerar uma nova experiência de relacionamento entre a instituição e seu público.

Saiba mais
Solicite mais informações

CLIENTES EM TODO O BRASIL RECOMENDAM NOSSAS SOLUÇÕES

ABO RECOMENDA

Conheça todos nossos clientes

SIGA-NOS EM NOSSAS REDES SOCIAIS

RECEBA NOSSOS CONTEÚDOS EXCLUSIVOS SOBRE OUVIDORIA