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abril 2019

AS OUVIDORIAS E A REFORMA A PREVIDÊNCIA

Se fossemos considerar a questão da Reforma da Previdência sobre a ótica da Ouvidoria ficaríamos sem um [...]

março 2019

QUANDO O ATENDIMENTO MAIS ATRAPALHA DO QUE AJUDA…

Para ilustrar como há ausência de “jogo de cintura” no atendimento ao cliente por diversas empresas, resgatamos [...]

NEM SÓ DE DEMANDAS VIVE UMA OUVIDORIA, CONCORDA?

As atividades de uma Ouvidoria formam o imaginário das pessoas como um órgão que, especificamente, trata de [...]

15 DE MARÇO, DIA DO CONSUMIDOR

DEZ DIREITOS DO CLIENTE QUE O OUVIDOR DEVE SABER. No dia 15 de março é comemorado o Dia [...]

16 DE MARÇO, DIA DO OUVIDOR

Fruto da evolução no atendimento ao consumidor surgiram instrumentos legais para a defesa do cidadão nas diversas [...]

fevereiro 2019

A importância de um ombudsman para as empresas

Hoje é comum as empresas terem grupos de trabalhos para identificar problemas internos de processos e qualidade [...]

Próximo Curso, 10 e 11 de julho de 2019 - Florianópolis-SC - Lote Promocional!!