Está comprovado estatisticamente que o consumidor do século XXI exerce muito bem seu direito e poder de escolha, trocando facilmente a empresa que desagradou. Especialistas afirmam que ele divulgará sua insatisfação com aproximadamente 10 a 12 possíveis (ex) futuros clientes [ Leia mais ]

Todas as questões abordadas nos artigos que publicamos em edições anteriores vão ao encontro da questão sobre efetividade, aqui entendida como a capacidade de intervir e mudar a realidade social. No entanto, a análise da efetividade da ouvidoria pública ainda [ Leia mais ]

I – Introdução A explanação do tema apresenta seu referencial teórico embasado pela concepção dos princípios administrativos normatizados pelo Estado e a compreensão do que seja uma Ouvidoria, seu funcionamento, como as demandas nela chegam, de que modo são processadas [ Leia mais ]

Por Beatriz Renck, desembargadora-ouvidora do TRT4 Em 2004, por força da Emenda Constitucional nº 45 (CF, art. 103-B, § 7º), tornou-se obrigatória a criação de ouvidorias de justiça no âmbito do Poder Judiciário Federal, com competência para o recebimento de [ Leia mais ]

O Ouvidor agrega valor à governança de uma empresa/sociedade? Muitas pessoas limitam a atuação do Ouvidor à solução apresentada frente às suas manifestações. O papel do Ouvidor é muito mais relevante. É um agente de transformação permanente em uma organização, [ Leia mais ]

O tema ouvidoria pública é hoje atualíssimo na agenda de discussões da sociedade brasileira. A positivação do instituto do OMBUDSMAN ganhou impulso com a promulgação da Constituição Federal de 1988 no Brasil. Tal instituto é um importante canal de participação [ Leia mais ]

A Casoteca de Ouvidoras Públicas é uma iniciativa da Ouvidoria-Geral da União (OGU) que expõe estudos de caso com o objetivo de fortalecer a gestão organizacional e apoiar a capacitação e o compartilhamento de conhecimento organizacional no âmbito das ouvidorias da [ Leia mais ]

Antonio Semeraro Rito Cardoso A palavra “ouvidor” não é um modismo. Ela já era usada muito antes do descobrimento do Brasil e foi levada por Portugal para suas colônias. No Brasil Colônia foi mais intensamente utilizada nas capitanias hereditárias. Perdeu [ Leia mais ]