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fevereiro 2019

A importância de um ombudsman para as empresas

Hoje é comum as empresas terem grupos de trabalhos para identificar problemas internos de processos e qualidade [...]

INTERDEPENDÊNCIA PARA GERAR RESULTADOS EM OUVIDORIA

“Gestão, Comunicação e Ouvidorias são interdependentes”, afirma o conselheiro Manoel Castro, ex-Presidente do Tribunal de Contas do [...]

ATENDIMENTO. ONDE COMEÇA O “ICEBERG”?

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A OUVIDORIA E O IMPACTO NO AMBIENTE DE TRABALHO

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OUVIDORIA E NOVO MODELO DE GOVERNANÇA

Para Gustavo Costa Nassif, PhD em Direito e atualmente Ouvidor Geral da Prefeitura de Belo Horizonte, as [...]

janeiro 2019

MAIS RECLAMAÇÕES NA OUVIDORIA? VEM AÍ O CALL CENTER DIGITAL…

Um dos segmentos da economia em que a tecnologia promove mais mudanças é certamente o setor de Call Center. Fatores como comunicação em [...]

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