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junho 2019

Investigação embasada unicamente em denúncia anônima é inviável, decide Celso de Mello

Ministro decano do Supremo Tribunal Federal manteve acórdão do Tribunal de Justiça de Sergipe (TJ-SE) que estabelece [...]

MUNICÍPIOS COM MENOS DE 100 MIL HABITANTES SÃO OBRIGADOS A SE ADEQUAR À LEI DE PROTEÇÃO DO USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO

A partir do dia 17 de junho, entra em vigor a Lei 13.460/2017 para Municípios com menos [...]

A IMPORTÂNCIA DA CERTIFICAÇÃO E RECERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA

A aquisição e atualização de conhecimentos decorre da rápida evolução do convívio humano e se reflete em [...]

maio 2019

COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E OS “RUÍDOS”

O próximo Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidoria a ser promovido pela ABO-SC em OMD nos [...]

abril 2019

“COMPLIANCE” E O PAPEL DA OUVIDORIA

O termo “Compliance” surgiu inicialmente nas instituições financeiras no país. A maioria das empresas deste segmento direcionou [...]

A IMPORTÂNCIA DO CANAL DE DENÚNCIAS

Há uma tendência ética bem-vinda no Brasil de tantos atropelos políticos. O fortalecimento das denúncias como um [...]

Próximo Curso, 10 e 11 de julho de 2019 - Florianópolis-SC - Lote Promocional!!