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abril 2017

Ouvidoria: a importância da implementação de melhorias como plano de meta para um canal de excelência

A Ouvidoria é fundamental para empresas e instituições públicas ou privadas, no que tange a busca pela [...]

março 2017

16 de março, Dia do Ouvidor

Em 16 de março é comemorado o Dia do Ouvidor, um profissional que zela pelo elo entre [...]

fevereiro 2017

Como ajudar o cidadão em manifestações relacionadas a planos de saúde

O ouvidor que atua na área de saúde suplementar exerce um papel fundamental  na busca da solução [...]

Aderência do sistema da OMD às exigências dos segmentos regulamentados em Ouvidoria

As Ouvidorias regulamentadas seguem uma série de regras para atendimento, classificação e respostas às manifestações dos clientes, [...]

Implantação de ouvidorias pelas Prefeituras Municipais

A ouvidoria geral do município é uma importante ferramenta de acesso à informação e suporte aos cidadãos, [...]

janeiro 2017

Como funciona a obrigatoriedade de uma ouvidoria para operadoras de plano de saúde?

O envio do Relatório Estatístico e Analítico (REA) é obrigatório mesmo para as operadoras com menos de [...]

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