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agosto 2018

“QUANDO SETEMBRO VIER”, OUVIDORES!…

É A HORA DA CAPACITAÇÃO “COM” CERTIFICAÇÃO. DEZ MOTIVOS QUE JUSTIFICAM SUA PRESENÇA NESTE CURSO! 39º CURSO DE [...]

julho 2018

NEM SEMPRE O CLIENTE É COMPREENDIDO. ENTÃO O DESTINO…

Um cliente de uma loja precisou de uma impressora. O técnico de informática acabara de lhe dizer [...]

PAPEL DO OUVIDOR: MEDIAR OU REPRESENTAR O CLIENTE?

Não se aplica aqui, de maneira nenhuma, aquela citação: o Ouvidor fica entre o Mar e o [...]

QUANDO O CONSUMIDOR PRECISA RECORRER AO SAC

Paciência. Muita paciência. Em se tratando de organizações com dimensão nacional, tais como as operadoras de telefonia [...]

A ERA DA INCERTEZA E AS OUVIDORIAS NO BRASIL

Alguns cientistas políticos atribuem ao ano de 1967, com a Guerra dos Seis Dias, e a Guerra [...]

OS 15 ANOS DE FUNDAÇÃO DA ABO-SC

Neste mês de julho ocorre uma data relevante. A Associação Brasileira de Ouvidores – Seção Santa Catarina [...]

Próximo Curso, 11 a 13 de setembro - Florianópolis (SC)